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月山公墓打造行業服務新標準
“一站式”收獲滿意率
近日，市民何小姐來到月山公墓為逝去的親人挑選墓地時發現，不管是墓地選擇、墓碑雕刻還是葬禮司儀服務，公墓管理方的服務讓她既省心又滿意。她說：“月山公墓每一個程序都做得有條不紊，讓人感覺到公墓方很尊重逝者，服務細節都很到位。”月山公墓在近幾年開展殯葬服務的過程中，全面落實殯葬服務項目、收費標準 、服務內容 、服務程序 、服務承諾 、服務監督“六公開”制度。
還在全市率先推出一項有特色的現代殯葬禮儀服務——落葬儀式，從接靈到下葬，整個禮儀現場、流程經過精心設計，主持人 、下葬師 、司儀 、禮賓等專業工作人員全程陪護，大受客戶歡迎和好評。
多年來，月山公墓一直堅持推行和不斷完善“一站式”特色服務，贏得了客戶的高度評價：從接待客戶開始，到咨詢、答復、承諾、選墓、交款、安葬、售后服務等，均由同一個人負責到底，完全避免服務脫節、不到位、糾紛等，客戶滿意率達100%?，F在，這個特色服務已成為柳州殯葬服務業的標準。
在硬件設施上，月山公墓配套完善，園內辦公樓、骨灰存放處、停車場、圍墻等設施齊備，守護安全。
墓園在進行園林建設的同時，更著重于墓碑產品的精雕細琢，設計新穎時尚，取材精良，做工考究，經久耐用，價格適應不同消費層次，還能根據客戶需要提供個性化服務。
“一條龍”贏得好口碑
“月山公墓讓人印象深刻的就是站在客戶的角度和立場，提供最為周到的服務。對于客戶來說，這是國有公墓最大的優勢。”客戶張先生說，每次到這里祭掃，都有服務人員提供柚子葉水給客戶用于祭拜，在雨天的時候提供雨具方便客戶上山掃墓，在公共停車場還提供電動車免費充電的業務。
據了解，月山公墓在讓客戶享受優質服務的同時，還認真落實自治區及柳州市關于殯葬服務收費管理的相關規定，完善價格和收費公示制度，規范公墓服務收費行為。并簡化銷售程序手續，承諾20分鐘可為顧客辦理從定購到取證的一切相關手續。另外，月山公墓還利用現代化微機系統，提供憑吊、刻文、立碑、安葬“一條龍”優質服務，為客戶提供網上咨詢，葬禮司儀，遠程代祭掃、代葬、喪葬文化咨詢等服務。
為了充分發揮國有公墓的社會服務功能，月山公墓對享受政府特殊照顧的烈士家庭、特困家庭、低保家庭等來購買墓地寄存骨灰時，憑相關證件就可享受一定的優惠和減免。在清明、重陽等特殊節日期間，月山公墓注重拓展服務內容和創新服務方式，免費提供4萬平方米大型車輛停放場地，免費接送客戶參觀、選墓位、運送骨灰，派出專用車輛免費運送老、弱、病、殘等群眾，在廣大市民中贏得了良好的口碑。
